1.保持冷靜、尊重、耐性。將沖突中性化，請(qǐng)以中性、客觀的用語(yǔ)來(lái)加以界定，不要口出批評(píng)，或暗指錯(cuò)在對(duì)方。

　　2.對(duì)事不對(duì)人。很多時(shí)候，沖突的背后，其實(shí)隱藏了雙方運(yùn)作、職責(zé)上的分歧。所以，把沖突的個(gè)人情緒因素抽離，對(duì)事不對(duì)人，才能鎖定問(wèn)題。

　　3.先聽(tīng)后說(shuō)。傾聽(tīng)技巧很重要，不能光聽(tīng)而已，還必須讓說(shuō)話的人感覺(jué)自己受到支持。

4.以爭(zhēng)取整體利益為原則。

　　5.共同尋找可能的解決方案。

　　6.對(duì)立形勢(shì)惡化時(shí)，還是得請(qǐng)上司出面，利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，進(jìn)行裁定。

　　預(yù)防部門摩擦：1.定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議。2.多讓部屬了解公司觀念與方針。3.進(jìn)行工作論調(diào)，加強(qiáng)換位思考。4.安排部門主管、員工學(xué)習(xí)如何有效化解爭(zhēng)端、有效溝通與對(duì)話，以及沖突調(diào)解技巧。（海大源轉(zhuǎn)載）

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