海南 客戶溝通的模式

一、溝通中的“說”、“問“、“聽”

1、精彩的“說”

1) 設(shè)計(jì)巧妙的開場，讓客戶有興趣跟你談

2) 肢體語言的運(yùn)用

3) 贊美的五大原則

2、巧妙的“問”

1) 提問的兩種模式

2) 何時(shí)問開放式問題

3) 何時(shí)問封閉式問題

3、認(rèn)真的“聽”

1) 聆聽的三個(gè)層面

2) 常犯的聆聽錯(cuò)誤

3) 聆聽的六大技巧

案例：客服問話方式對比

如何發(fā)問？

二、話術(shù)的設(shè)計(jì)

1、話術(shù)設(shè)計(jì)流程—客戶六問

2、塑造產(chǎn)品價(jià)值方法

1) 故事法

2) 數(shù)據(jù)法

3) 見證法

4) 體驗(yàn)法

5) 稀缺法

6) 比較法

7) 功能法

8) 贈品法

海南企業(yè)培訓(xùn)關(guān)于我們|海南服務(wù)禮儀培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力|海南領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法|海南領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理培訓(xùn)|海南目標(biāo)管理與工作計(jì)劃培訓(xùn)|海南培訓(xùn)公司|海南培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|海南品牌建設(shè)|海口企業(yè)公文與寫作培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)      花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報(bào)告