海南 完美服務禮儀打動客戶

1、服務禮儀概述

禮儀的定義

服務禮儀的作用和基本要求

服務角色定位

2、客服人員的專業(yè)形象

專業(yè)形象儀容篇:

發(fā)型標準

面部要求(修面與化妝)

手部修飾

飾品佩戴等

專業(yè)形象儀表篇:

男士著西裝基本要求

女士著職業(yè)裝注意事項等

這將使你看上去更職業(yè)

點評與指導：推出你的最佳形象

3、客服人員的儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀：

迎接客戶時的正確站姿

辦理業(yè)務時的正確坐姿

工作區(qū)間的正確行姿

低處取物的正確蹲姿

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