海南 大客戶服務(wù)管理

一、大客戶管理的概述和發(fā)展

1.什么是重要客戶

2.為什么進(jìn)行大客戶管理

3.什么是大客戶管理

4.大客戶管理發(fā)展模型及階段

5.區(qū)域運(yùn)作模型

二、市場(chǎng)環(huán)境分析與制定年度計(jì)劃

1.微觀及宏觀環(huán)境分析

2.制定營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃

三、確定目標(biāo)大客戶及建立相應(yīng)的策略和計(jì)劃

1.如何確定我們的目標(biāo)客戶

2.制定合理、有效的大客戶拜訪計(jì)劃

四、如何分析你的大客戶

1.客戶分析

2.確立客戶采購(gòu)程序

3.購(gòu)買(mǎi)者壓力分析

4.社會(huì)風(fēng)格類(lèi)型

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