海南 窗口接待禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】

1.認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，提升服務(wù)的品牌意識(shí)；

2.掌握并熟練應(yīng)用窗口服務(wù)禮儀；

3.懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

4.提升學(xué)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的整體對(duì)外形象；

5.將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

開場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固

一、培訓(xùn)引導(dǎo)

開場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲

破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值

三、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

1.服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題

2.服務(wù)不僅僅是履行職責(zé)

3.樹立服務(wù)意識(shí)、熱愛工作

4.建立正面、積極的信念

5.服務(wù)的成功者與失敗者

品牌服務(wù)提升，服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練

一、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念

（一）思想定位，熱愛服務(wù)

1、我做服務(wù)，我自豪

2、我熱愛服務(wù)事業(yè)

3、將服務(wù)作為一生的選擇

（二）快樂(lè)服務(wù)的5點(diǎn)精神

勇?lián)?zé)任

行動(dòng)第一

力求更好

注重細(xì)節(jié)

二、窗口人員心態(tài)修煉

（一）服務(wù)的角色定位

（二）服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)

（三）能力自我晉升的階梯

（四）五種服務(wù)心態(tài)修煉：自信、積極、給予、包容、空杯

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