海南 窗口人員接待服務訓練

一、接待4s原則

Srand up（起身）

See（看，目光交流）

Smail（認同感，同理心）

Speak（服務有聲）

二、窗口服務接待規(guī)范

1、五聲服務

“三到”和“五聲”三到：眼到、心到、口到  

五聲：來有迎聲、致謙聲、致謝聲、問有答聲、去有送聲

三米內(nèi)五聲服務的接待運用

2、接待規(guī)范

接一顧二待三

現(xiàn)場管理的八步穿揚法

站迎站送在服務中的運用

雙手接遞及服務用語的配合

公共區(qū)域的服務規(guī)范

離開、送客

四、窗口人員現(xiàn)場指導、模擬訓練

窗口服務的現(xiàn)場指導及模擬訓練

客戶咨詢的現(xiàn)場模擬訓練

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