海南 醫(yī)院窗口工作人員的工作行為禮儀

一、工作時要做到三輕

說話輕、走路輕、開關(guān)門聲輕

二、不同場所的禮儀

1、在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

2、在病房

基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心

3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

1、迎接禮貌、熱情

2、指示明確、清晰

3、迅速反應(yīng)，沉著果斷

四、接待不同患者的技巧

1、接待孕婦的禮儀技巧

2、接待老年患者的禮儀技巧

3、接待年輕患者的禮儀技巧

4、接待患兒的禮儀技巧

五、導(dǎo)醫(yī)的“七不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)吃零食、干私事；

2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

3、不準(zhǔn)看書、看報、看電視；

4、不準(zhǔn)約會私人客人；

5、不準(zhǔn)對病人不理不睬；

6、不準(zhǔn)索取病人禮物；

7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架

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