海南 客戶抱怨投訴處理細節(jié)

一、安撫客戶情緒技巧

1、面帶微笑/面帶難過的表情、聲音

2、關(guān)懷客戶、理解客戶

3、讓客戶發(fā)泄—（傾聽、提問）

4、表達我們的立場，與客戶達成共識（共贏）

5、五個同步（情緒、關(guān)注點、性格、語言、行動）

6、三換原則

二、巧妙拒絕客戶技巧

1、入門級：直接拒絕技巧

2、入門級：摩托羅拉技巧

3、初級版：巧妙訴苦技巧

4、中級版：巧妙引導(dǎo)技巧

5、高級版：三明治技巧

三、委婉地提醒客戶技巧

1、目的à引導(dǎo)（建議、要求）封閉式提問

2、共贏

四、客戶抱怨投訴處理細節(jié)：

1、語言細節(jié)

2、行為細節(jié)

3、三換原則

五、巧妙降低客戶期望值技巧

1、巧妙訴苦法

2、表示理解法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法

海南企業(yè)培訓(xùn)最新課程|海南從優(yōu)秀專才走向管理精英培訓(xùn)|海南打造高效執(zhí)行力|海南餐飲店面團隊培訓(xùn)|海南打造團隊執(zhí)行力|海南打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力|海南導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)|海南電話溝通技巧培訓(xùn)|海口店長培訓(xùn)|海南方案式銷售|海南企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽：點擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報告