一、接聽電話的基本要求

1、來電時 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、通話時

聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。

3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、 通話結(jié)束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。

二、接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀

1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福?/span>“對不起，讓您久等了”

2、致以簡單問候。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報(bào)單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。

3、認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。

4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)和姓名。并簡單復(fù)述。

5、對對方打來電話表示感謝。

6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 

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