一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

一、培訓對象：企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；

各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表，涉外經濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員；

服務業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；

有關對外交流和高級接待的管理人士和服務人員。

二、課程介紹：

★課程收益：

幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的知識及實務， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

★課程大綱：

頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？??每人提出自己工作中的難題，?老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？?

●關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

●自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

●自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

現(xiàn)代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

●禮儀的定義與特征

●商務禮儀的作用

●商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

●商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、

引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

●接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

●乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

●商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

●座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

●饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

●前臺接待禮儀中的常犯錯誤????

三、溝通禮儀與技巧

●語音、語速、語調、音量的把握?????案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

●待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

●交際禮貌用語與禁忌語

●不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

●人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

●真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

●學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

●公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

●確定宴請對象、規(guī)格和范圍

●確定宴請時間、地點

●邀請

●訂菜：喜好與禁忌

●席位安排

●現(xiàn)場布置

●餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

●致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

●敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

●案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

●如何調節(jié)席間氣氛

●如何達成宴請的主要目的

●頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡介?

●西餐著裝要求

●西餐擺臺

●西餐席位的排列

●西餐宴會的程序

●西餐上菜順序

●西餐禮儀細節(jié)

●西餐宴會的禁忌

●西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

六、職場禮儀

1. 職場禮儀要點?

●辦公室人際關系

●整潔的辦公環(huán)境

●適度的音量

●遵守工作紀律

●尊重他人的空間

●文明禮貌的用語

●影響職場人際關系的十“小節(jié)”

2. 尊重領導是天職?

●上司心理分析

●與上司相處的三大原則

●與上司相處的禮儀?

●工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀

●書面匯報禮儀

●電話匯報禮儀

●會議匯報禮儀

●工作匯報技巧

3. 尊重同事是本分?

●同事心理分析

●與同事相處的三大原則