今日應中國海南國投洋浦港有限公司邀請，管理學院與海大源專家鄭遠強老師對該公司的駕駛員進行了《駕駛員禮儀培訓》。從駕駛人員的個人形象，言行舉止，服飾著裝到招待宴請禮儀、個人精神風貌，服務態(tài)度及工作心態(tài)等，作了系統(tǒng)而精彩的講解與演示，并與職員互動，取得了良好的效果。

鄭老師講到隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，企業(yè)日益融入世界市場，企業(yè)中職員是地基，他們的素質直接關系到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中，駕駛員不再是簡單的去開車，更是顧客了解企業(yè)的第一人，顧客對企業(yè)的第一印象往往是從他們身上產生，一名優(yōu)秀的駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，而且還要有良好的職業(yè)形象，有時還扮演著上司的臨時秘書角色。對駕駛員的培訓顯得尤為重要，但是有多少企業(yè)認識到了這一點呢？

本次培訓的內容提綱如下：

《駕駛員職業(yè)禮儀》培訓提綱

一、駕駛員要重視和維護良好的職業(yè)形象 

1駕駛員形象的重要性！

2.駕駛員的職業(yè)要求

1）講究儀表端莊

2）保持車容清潔

3）準確使用服務用語和文明禮貌用語

4）學會控制不良言行與情緒

5）平穩(wěn)駕駛，安全第一

 

二、駕駛員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求

1.服務的藝術

2.誠懇的態(tài)度

3.舒心的問候

4.規(guī)范的儀表

5.得體的語言

 

三、駕駛員的儀表儀容要求

1.駕駛員儀容儀表基本要求   

A、個人衛(wèi)生  B、團隊效果  C、秀外慧中

2.駕駛員儀表儀容涵蓋內容   

A、膚質   B、發(fā)型   C、鞋襪   D、指甲

3.駕駛員（女性）工作淡妝

 

四、駕駛員的服飾著裝

1.著裝要求：TPOR原則；

2.服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧

3.常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三

4.駕駛員著裝禁忌

 

五、駕駛員的舉止規(guī)范（課堂要求：互動＋模擬行為）

1.駕駛員標準的服務儀態(tài)動作 

 

A、站姿  B、坐姿  C、走姿  D、揀拾  E、遞送

 

2.駕駛員相關的接待禮儀     

1）迎送致意---接待禮儀實務

2）文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

3）行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

4）會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……

5）致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

6）接待行為禁忌

 

3.駕駛服務應用的動作原則     

A、持重原則  B、平衡原則  C、身體力行

D、附近操作  E、避免重復

 

4.行為舉止上的忌諱

 

六、駕駛員的語言規(guī)范

 

1.言談禮儀的原則

 

2.常用禮貌服務用語

 

3.怎樣使用禮貌服務用語

 

4.普通話訓練――使用普通話服務用語

 

5.選用詢問和回答的方式

 

6.服務語言的熟悉與訓練

 

7.敬語與語言上的忌諱

 

8.電話禮儀、手機使用禮儀

 

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術

 

1.車內的位次

 

2.尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數(shù)量

 

3.中外排序的差異及其實踐中的運用

 

4.定位：位置的確定步驟

 

八、駕駛服務專業(yè)的態(tài)度

 

1．任何時候都讓行人先通行

 

2．交談時不能泄露機密

 

3．一定要注意個人衛(wèi)生

 

4．駕駛客車要保持勻速

 

5．開車時切勿打手機