海南 中層管理之對(duì)上服務(wù)對(duì)下關(guān)心

一、對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位

1、接受工作三個(gè)基本步驟；

2、永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；

3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題“回收站”；

4、把上級(jí)當(dāng)VIP客戶(hù)來(lái)服務(wù)；

5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

案例討論：如何請(qǐng)示工作？

案例討論：為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？

二、對(duì)下關(guān)心——管理到位

1、明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；

2、說(shuō)清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；

3、批評(píng)悅耳——讓下屬樂(lè)意執(zhí)行；

4、關(guān)心愛(ài)護(hù)——常非正式溝通；

5、長(zhǎng)避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；

6、適才適崗——找到合適位置；

7、問(wèn)對(duì)問(wèn)題——啟發(fā)下屬思考。

案例：為什么員工執(zhí)行不力？

三、成為解決問(wèn)題的高手

1、思路決定出路

2、思維的三把枷鎖：

定勢(shì)效應(yīng)從眾心理雷同效應(yīng)

3、解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

4、解決問(wèn)題思維與工具；

邏輯思維

逆向思維法

側(cè)向思維法

發(fā)散思維法

V型思維法

頭腦風(fēng)暴法

德?tīng)柗品?/span>

5、解決問(wèn)題的步驟 

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