海南 客戶關(guān)系的管理理念

客戶獲取

誰是我們的客戶？

我們的客戶有何特征？

我們的客戶需要什么？

我們的交付方式是什么？

客戶保有

建立銀行化的客戶資源

持續(xù)的客戶關(guān)系維護

提高客戶滿意度

延長客戶生命周期

客戶價值提升

建立客戶價值金字塔

保持VIP客戶的價值貢獻

推動客戶向VIP轉(zhuǎn)移

建立以客戶為中心的精細業(yè)務(wù)規(guī)劃

規(guī)劃的原則

基于客戶特征規(guī)劃市場策略

基于客戶需求組織適合產(chǎn)品

基于客戶類別設(shè)計銷售方式

基于客戶狀況提供有效服務(wù)

網(wǎng)點客戶精細化業(yè)務(wù)規(guī)劃實操

網(wǎng)點客戶分層管理

客戶價值的分析

現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析

網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比

客戶需求與營銷挖掘的對比

1、客戶分類

客戶分類的必要性：網(wǎng)點有限的營銷資源得以合理分配

客戶分類的維度：從四個維度對客戶進行分類

CRM系統(tǒng)高效利用之法

2、四層級客戶分類法：高價值客戶，潛力客戶，

3、各層級客戶的營銷策略

對高價值客戶要成為伙伴，知己知彼，時時思念

對潛力客戶要時常關(guān)心，主動溝通

對大眾客戶要分類總結(jié)，一箭多雕

對潛在客戶要擴大宣傳，提升服務(wù)

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