海南 改善意識與改善技能提升技法

一、何謂問題？

1. 案例：空白表單沒有之后的困惑

2. 從案例中思考何謂問題

3. 問題的定義

4. 問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善

二、對問題的意識能力

1. 對變化的低阻

2. 從情感方面拒絕的反應

3. 先入為主的觀念&自我滿足的現(xiàn)狀

4. 欠缺問題意識

三、對問題意識的重要性，對改善的認識

四、何謂改善？改善的六大基本精神

五、推行改善的三種水平

1. 改善的結(jié)果（即處理問題完畢）

2. 過程的改善（防止再發(fā)）

3. 運行機制的改善（防患于未然）

六、推行改善的四個要素

1. 改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺的人”變成“具實現(xiàn)創(chuàng)意的人”

2. 改善的深度和廣度，5W1H的深耕法

3. 改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復案例中學習改善方法

4. 改善的橫向展開

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