海南 會務人員的服務禮儀

一、會務人員形象塑造

1.工作中個人儀容規(guī)范

2.會務人員服裝穿著的規(guī)范

3.會務人員儀態(tài)舉止的訓練

二、會務溝通的禮儀

1.見面的禮儀

2.言談的禮儀

3.電話的溝通的禮儀

三、會務接待的禮儀

1.服務中贏得友誼與合作的技巧

2.接待四聲與熱情三到

3.來賓接待的禮儀

4.奉茶的技巧與禮儀

5.位次的禮儀

6.餐宴服務技巧

7.送客的禮儀

8.會議接待服務具體要求

9.會場服務人員行為基本要求

四、會議服務技巧與禮儀的應用

1.什么是會議

2.會議的概念和類型

3.一般會議流程

4.會前服務工作

5.會中服務工作

6.會議結束工作

五、本課程教學案例

六、培訓人員現(xiàn)場情景模擬

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