如果你是一個管理者，內(nèi)耗帶來的損失因其不可評估。

一、真相被什么扼殺了？

1、無知自信

2、感知差異

3、心理抵觸

4、利益抵觸

二、開口前如何聚焦真相？

三、設(shè)定有效的談話目標(biāo)

避免不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 1：我需要得到一個道歉

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 2：我要讓你承認(rèn)你錯了

不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 3：我要讓你為你的所作所為感到不爽

如何設(shè)定好的目標(biāo)

“6 個月之后”

設(shè)想一下你和真相伙伴從現(xiàn)在開始互相交流，持續(xù) 6 個月后會有什么結(jié)果。請展望雙方之間的交流，并回答以下四個問題。

1）在六個月里，我希望我們發(fā)展成為何種關(guān)系？

2）在六個月里，我希望發(fā)生什么變化？

3）在六個月里，我希望做些什么事？

4）在六個月里，我希望我的真相伙伴做什么事？

以上四個問題的回答將構(gòu)建你的目標(biāo)。我們看一個應(yīng)用“6 個月之后”這一方法的案例。我需要與我的同事亨特進(jìn)行真相談話，因?yàn)樗麤]有填寫錯誤日志，他針對我提出的要求給出了憤怒的回應(yīng)。在這個例子里，我需要這樣回答上述四個問題。

1）在六個月里，我們互相尊重，我要求亨特做的事，他都積極回應(yīng)，沒有憤怒和諷刺。

2）在六個月里，我希望的變化是亨特能按照我的要求及時采取行動，如果他不能在截止日期前完成任務(wù)，他也能平靜地、實(shí)事求是地向我反映他的顧慮。

3）在六個月里，我不會就這個錯誤日志的問題與亨特進(jìn)行談話。

4）在六個月里，我要求亨特填寫錯誤日志，填寫工作要和高績效的員工一樣準(zhǔn)確。

對于以上四個問題的回答說明，我要求亨特像一個高績效的員工那樣工作，我與亨特進(jìn)行真相談話的目的是，互相尊重，改善我們之間溝通效果。再重復(fù)一遍，威脅亨特顯然不能幫助我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如果我想達(dá)到目標(biāo)，就必須保持理性。

但要實(shí)現(xiàn)其他的目標(biāo)，比如讓雙方更尊重對方，在溝通的過程中使雙方都感到舒服并以事實(shí)為依據(jù)，就需要采取一個不同的策略。我需要找機(jī)會與亨特面對面交談，這樣就可以在溝通過程中實(shí)現(xiàn)以下效果：增強(qiáng)話語的力量，提升雙向互動效果，更好地利用身體語言，快速消除溝通中的失誤和誤解。（海大源轉(zhuǎn)載）

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