海南 窗口人員接待服務(wù)訓(xùn)練

一、接待4s原則

Srand up（起身）

See（看，目光交流）

Smail（認(rèn)同感，同理心）

Speak（服務(wù)有聲）

二、窗口服務(wù)接待規(guī)范

1、五聲服務(wù)

“三到”和“五聲”三到：眼到、心到、口到  

五聲：來有迎聲、致謙聲、致謝聲、問有答聲、去有送聲

三米內(nèi)五聲服務(wù)的接待運(yùn)用

2、接待規(guī)范

接一顧二待三

現(xiàn)場(chǎng)管理的八步穿揚(yáng)法

站迎站送在服務(wù)中的運(yùn)用

雙手接遞及服務(wù)用語的配合

公共區(qū)域的服務(wù)規(guī)范

離開、送客

四、窗口人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練

窗口服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及模擬訓(xùn)練

客戶咨詢的現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

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