海南 銷售技巧提升—電話營(yíng)銷

一、電話前的準(zhǔn)備

1、態(tài)度：自信、樂(lè)觀、平和、勇敢

2、情緒：精足、氣滿、神旺、微笑

3、專業(yè)：提升專業(yè)度的黃金秘籍/自我層面與公司層面

4、姿態(tài)：坐姿、站姿

5、工具：紙、筆、表單、產(chǎn)品說(shuō)明、電腦軟件系統(tǒng)

6、問(wèn)題：需要了解的客戶問(wèn)題

7、目標(biāo)：?jiǎn)未闻c本次電話清晰的目標(biāo)與愿望

8、聲音：男女聲特質(zhì)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、同頻率

二、電話開(kāi)場(chǎng)白

1、用語(yǔ)規(guī)范：敬語(yǔ)+忌語(yǔ)/建立客戶信任

2、重要因素：自我介紹+價(jià)值描述+請(qǐng)求

3、兩大禁忌：張口推銷+即可報(bào)價(jià)

三、挖掘客戶需求

1、提問(wèn)的價(jià)值

2、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白

3、了解客戶情況

4、挖掘客戶需求工具

5、有效聆聽(tīng)技巧

四、價(jià)值描述

1、贊美技巧與話術(shù)參考

2、雙輪驅(qū)動(dòng)

五、異議處理技巧

1、同理心溝通公式

2、價(jià)格異議處理技巧與話術(shù)

3、常見(jiàn)客戶異議處理話術(shù)呈現(xiàn)

六、客戶成交

1、客戶購(gòu)買信號(hào)識(shí)別

2、客戶成交6種技巧

3、附加銷售技巧

七、客戶抱怨處理與維護(hù)

1、抱怨處理技巧

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶維護(hù)技巧

八、角色扮演與互動(dòng)演練

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