海南 醫(yī)院窗口工作人員的工作行為禮儀
一、工作時(shí)要做到三輕
說(shuō)話(huà)輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1、在辦公室
基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作
2、在病房
基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應(yīng),沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)醫(yī)的“七不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3、不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視;
4、不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5、不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6、不準(zhǔn)索取病人禮物;
7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架
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