通過建立內(nèi)部客戶意識(shí)，成為是企業(yè)最受歡迎的人，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)及有效地協(xié)作，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效。

為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？

1、服務(wù)意識(shí)；

2、角色錯(cuò)位；

3、價(jià)值脫節(jié)；

4、學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。

二、讓內(nèi)部客戶滿意

1、什么是內(nèi)部客戶？

2、員工必須思考的問題；

3、內(nèi)部客戶的分類；

4、內(nèi)部客戶服務(wù)基準(zhǔn)線；

5、建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

招不上人，誰的責(zé)任？

市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

三、如何溝通到位

1、是否明確：問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位：編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒：先處理心情，再處理事情；

4、是否有效：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。

上下屬的溝通問題

情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)

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