海南職場(chǎng)中的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

一、向上服務(wù)執(zhí)行到位

1、接受工作的基本步驟；

2、永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；

3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題“回收站”；

4、把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來(lái)服務(wù)；

5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

如何請(qǐng)示工作？

為什么意見(jiàn)沒(méi)被采納？

二、向下服務(wù)關(guān)心到位

1、明確目標(biāo)，讓下屬高效執(zhí)行；

2、說(shuō)清因果，讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；

3、批評(píng)悅耳，讓下屬樂(lè)意執(zhí)行；

4、關(guān)心愛(ài)護(hù)，常非正式溝通；

5、揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；

6、適才適崗，找到合適位置；

7、問(wèn)對(duì)問(wèn)題，啟發(fā)下屬思考。

目標(biāo)設(shè)定SMART原則

為什么員工執(zhí)行不力？

三、橫向服務(wù)配合到位

1、了解跨部門的工作運(yùn)作；

2、推倒“部門墻”接力棒原理

3、跨部門協(xié)作基本步驟；

4、如何處理跨部門協(xié)作的問(wèn)題；

5、建立橫向溝通機(jī)制。

工具：接力棒原理

1、什么是沖突？

2、如何看待沖突？

3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

4、沖突處理的5種策略；

5、沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)。

職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題的情景演練

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