海南職業(yè)形象服務(wù)禮儀篇

一、服務(wù)心態(tài)修煉

1、服務(wù)禮儀的本質(zhì)

2、服務(wù)的角色定位

3、服務(wù)心態(tài)修煉

二、服務(wù)禮儀的基本要求

1、文明服務(wù)

2、禮貌服務(wù)

3、主動服務(wù)

4、熱情服務(wù)

5、周到服務(wù)

三、服務(wù)禮儀的原則

1、三A規(guī)則

接受服務(wù)對象

重視服務(wù)對象

贊美服務(wù)對象

2、微笑服務(wù)

微笑的魅力

微笑三原則

3、問候的禮儀

招呼禮

鞠躬禮

4、親和效應(yīng)

親和效應(yīng)的產(chǎn)生

親和力的形成

5、末輪效應(yīng)

抓好最后環(huán)節(jié)

做好后續(xù)服務(wù)

著眼兩個效益

  海南企業(yè)培訓典型客戶|海南房地產(chǎn)營銷培訓|?？?/span>財務(wù)管理培訓|海南非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓|三亞感恩的力量培訓|海南高效的會議管理|海南高效人士培訓|海南高效時間管理|海南高效執(zhí)行力培訓|海南工程項目管理

          海南企業(yè)培訓公眾號                            海南企業(yè)培訓微信

在職研究生培訓    健康管理師培訓
人力資源師培訓    經(jīng)濟師培訓
心理疏導培訓     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓
茶藝師培訓      花藝培訓
公務(wù)員面試培訓    事業(yè)單位面試培訓
企業(yè)內(nèi)訓        企業(yè)可行性研究報告