海南 服務性企業(yè)如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理

1、服務質(zhì)量特性

2、服務質(zhì)量過程與內(nèi)容

3、現(xiàn)代服務質(zhì)量觀

4、全面質(zhì)量管理對服務業(yè)價值觀的重塑

5、服務業(yè)質(zhì)量方針如何制定

6、首先設(shè)立精英小組

7、全員改進小組的普及

8、顧客滿意調(diào)查

9、評價服務質(zhì)量

10、服務質(zhì)量差距分析

11、質(zhì)量對策規(guī)劃與實施

12、服務質(zhì)量標準化

13、服務質(zhì)量改進

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